Nếu quý khách muốn nâng cấp lên loại phòng có giá trị cao hơn sẽ phải trả thêm phí dựa trên chênh lệch giá tại thời điểm yêu cầu. Giá cả khác nhau tùy thuộc vào khách sạn và loại phòng.

Nếu bạn yêu cầu hạ cấp xuống loại phòng có giá trị thấp hơn, bạn sẽ không được hoàn tiền.

Nếu bạn muốn thay đổi ngày nhận phòng trước 3 ngày kể từ ngày nhận phòng, việc này sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng trống.

Nếu bạn muốn thay đổi ngày nhận phòng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận phòng, chúng tôi không thể thực hiện yêu cầu của bạn và sẽ giữ nguyên đặt phòng ban đầu của bạn.

Nếu bạn hủy đặt phòng trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận phòng, bạn sẽ phải trả toàn bộ phí tổng giá phòng.

Nếu bạn đã đặt phòng nhưng vắng mặt và In Urban vẫn chưa nhận được bất kỳ thông tin nào về việc bạn hủy phòng thì không được hoàn tiền.

Bất kỳ trường hợp hủy đặt phòng nào phát sinh trong các ngày Lễ, Tết trong năm hiện tại (theo quy định của Việt Nam), phí hủy sẽ là 100% tổng giá phòng.

Sau khi hủy đặt phòng, chúng tôi sẽ thông báo cho Khách về chi tiết các dịch vụ và chi phí liên quan đến việc hủy, bao gồm mọi số tiền hoàn lại, nếu có. Nếu Khách phải hoàn lại tiền, chúng tôi sẽ xử lý khoản hoàn trả đó thông qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản ngân hàng được cung cấp. Quá trình hoàn tiền mất tới 15 - 30 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng thụ hưởng) và Khách sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí nào cho giao dịch hoàn tiền này.